少跑腿多省心 专员式服务为海归来京解后顾之忧

题：少跑腿多省心 专员式服务为高端海归来京解后顾之忧

记者 杨凯淇

“针对海外高层次人才的服务，我们采取的是‘一门受理，转告相关，全程代理’的模式。”北京海外学人中心副主任王禹接受话、邮件以及微信等多种方式告诉服务专员有何需求或困难，服务专员会尽可能协调解决，“海归”不再需要为了优惠政策的一一兑现而四处奔波。

“我们收到材料后会整理好，尽量帮他们去跑这些程序，他们自己不用跑。”北京海外学人中心工作人员丁帅告诉记者，虽然自己并没有过海外留学经历，但是很理解他们的处境。“很多刚刚回国的留学人员由于长期生活在国外，对国内的办事程序并不了解。”

同样在北京海外学人中心服务大厅工作的张薇对此深有感触。“我们跑的多了，自然会有些经验，也比留学人员更熟悉各类手续的办理。”她说，每位“海归”的实际情况和诉求各不相同，尽管服务专员经验丰富，但偶尔也会碰壁，这就要求他们在工作中必须耐心、细心。

由于海外学人中心只是政策的执行者，很多情况下，服务专员们只能一次又一次的沟通协调，一方面要向“海归”解释相关政策的细则，另一方面也要帮助“海归”向有关部门积极争取，尽可能满足他们的需求。“如果有什么问题，您再及时与我们沟通。”张薇介绍说，这是很多服务专员对“海归”说的最多的一句话。

目前，北京海外学人中心已经与市人保局、市教委、市科委等28家北京海外学人工作联席会成员单位建立了工作协调机制，为落实服务奠定了工作机制基础。

“我个人觉得做好海外人才工作，重在一个‘诚’字。”王禹坦言，虽然他从事海外人才工作只有不到5年的时间，但他深知，只要用服务家人的心态，将心比心的去帮助“海归”，他们就能够感受到这份真诚。

王禹笑着说，这几年自己也交了很多“海归”朋友。“开始的时候大家都很客气，到后来直接抄起电话来反映问题。”在他看来，开展海外人才工作要肯动脑筋想办法吸引人才、发现人才，同时也要向上级部门提供更好的人才服务的建议，“要当好海外高层次人才的‘服务员’。”(完)