在英国体验不一样的火车晚点服务

收藏本信息发布时间：2012-05-28 来源：

在英国，火车是留学生们出行最经常使用的方式之一。下面这位留学生在英国遇到了晚点，之所以称之为“晚点服务”是因为在大不列颠，确实晚点以后有相应的服务……(以下为留学生叙述：)

最近在英国坐火车旅行颇多，也遭遇到了一次很严重的晚点事故，给大家分享一下我的经历，也体会下这“没落帝国”里的铁路服务吧。

英国没有什么铁盗部，1997年开始已经全面转为私人经营。目前英国铁路根据地理分布，分别由十几家铁路公司运营，比如我经常坐的经营伦敦以西到威尔士铁路的First Great Western Trains，经营东英格兰铁路的National Express East Anglia，从伦敦到湖区及苏格兰旅行常选择的Virgin Trains，经营伦敦到苏格兰沿线铁路的East Coast等等铁路公司，而这次我经历晚点的，就是EastCoast。

来英国以后，一直计划要去一趟苏格兰。但是一是时间不充裕，二是英国的铁路票价颇高，从我所在的东英格兰到苏格兰爱丁堡，来回的普通车票价格都要100多磅了。6月底无意中看到EastCoast公司推出特价头等车厢车票，从伦敦前往爱丁堡，单程只要25磅（常规单程头等车厢的价格是130磅左右），于是毫不犹豫的预定了7月15日伦敦-爱丁堡，7月17日爱丁堡-伦敦的往返车票。同时也提前预定了从我这里往返伦敦的车票，同样因为提前了两周多预定，从我所在的Ipswich到伦敦原价30多的往返车票，我只花了12磅（National Express East Anglia）。

这些预定的车票都在三天后免费送到了我的邮箱里。

7月15日，终于踏上前往苏格兰的行程。

风风火火的赶到伦敦King's Cross车站（没错，就是哈利波特里面的九又四分之三站台的所在地），悲剧的发现人山人海，原来是因为铁路沿线大火，绝大多数列车都延误，甚至取消掉了。看着电子屏幕上的一片片红红的“Delay”，还有越来越多的绿色 "On Time" 变为红色"Delay"心里罢凉罢凉的。不过我要乘坐的那辆前往爱丁堡的列车，倒是一直显示为"On Time"，几乎是唯一准点发车的。估计是因为很多车次取消的原因，我第一次在看到很多人站着，而且是在头等车厢。本文来源于：留英网

不过一路上并不顺利，先是为了避开受影响路段，不断的绕道。后来在途中又不断的停车。在快进入苏格兰地界的时候，干脆停了，广播通知说是机械故障，紧急调换车头。总之就是这么来回折腾，预计凌晨1点前到的火车，晚点到了3点多，折腾到旅馆的时候，已经凌晨4点了。

在这个晚点过程中，车站不断定时广播当前的进展情况。然后免费提供饮用水。头等车厢还有咖啡、冷饮、三明治和薯片不限量免费供应。到达爱丁堡后，有专人发晚点补偿申报表给你。不过我想着反正是特价，就别计较了。

7月17日从爱丁堡回来，一上车我就担心故事重演。要是回去的车再晚点，我可能就来不及赶上从伦敦回我所在的Ipswich的车了。结果很不幸，在苏格兰的Dunbar车站就停了半个多小时，一路上又是经常停车。

原定是晚上10点半左右到达伦敦国王十字车站，但是眼看着快到十点了，还没到Peterborough，而我预定的从伦敦返回Ipswich的火车是晚上11点半的，看起来几乎不可能赶上车了。于是不得已跑去找列车长，他几乎没有多的语言，告诉我在Peterborough下车，他们公司会安排我的，保证我能够顺利回家。

 

我原以为他们是安排我换乘从Peterborough到Ipswich的，结果下来才发现也没有火车了（周日火车班次明显少于周六和平时），他们的安排是，直接用出租车送我到Ipswich。这一路足足有100英里多。要知道英国的出租车是非常贵的。这把他们是赔大发了。这还没完，路上出租车司机很是替我愤愤不平：他们怎么老晚点？找他们赔你的票钱。我很惊讶地说，他们已经安排你送我回去了。那位印度裔的司机告诉我，这是两码事，保证你回家是必须的，不管怎么样，你坐火车延误了就该补偿你。

听了这番话，我回来后抱着试试看的态度，上了EastCoast的官网，发现上面有可以下载的延误赔款申请表，或者在线提交延误赔款申请。延误时间在一小时以下的，赔付票款的50%；延误一小时以上两小时以下的，赔付票款的100%；延误两小时以上的，赔付票款的200%。十个工作日处理完毕。

于是我提交了两份申请，差不多十个工作日后，两封赔付邮件躺在了我的邮箱。

 

和我想象的不一样的有两点：一是赔付的方式不是退款，而是提供了车票的Voucher，可以用这个在英国各大火车站购买任意一家铁路公司的车票。二是从伦敦到爱丁堡的车程，晚点了差不多三个小时，但是他的邮件声明说，晚点部分是由于铁路沿线的大火造成的，因此只赔付我100%的票款，希望我能理解。

好吧，我理解了。在天朝被折磨惯了的人，受到这种待遇已经是受宠若惊了。

在英国，坐火车旅行很舒服，但是也很贵。不过有多种优惠的方式，可以让你很廉价的出行，比如提前两周以上购票，有机会买到非常便宜的。还有Group票，3-4人一起坐车的话，可以只付两个人的车费；对于16-25岁的青年人，专门有Young Person卡，凭卡购票可优惠30%左右。另外还会经常推出一些特价优惠活动，所以只要合理计划，可以有机会以非常优惠的价格享受优质服务。